Eén van de door onze leden ingestuurde vraag gaat over een probleem met het updaten van Windows 10. Navraag leert dat dit een vaker voorkomend probleem is. We vroegen onze expert om een oplossing.

Door: Ger Stok

De vraag: De update van Windows 10 wil maar niet lukken. Om de 3 à 4 weken start de pc opnieuw op om de update te installeren, maar tot nu toe lukt dit niet. De installatie blijft na herhaaldelijk opstarten uiteindelijk hangen. Het scherm blijft zeker 4 uur zwart met een wit ronddraaiend rondje. Om de pc te herstellen pas ik 2 keer een harde reset toe, waardoor de vorige versie van Windows 10 wordt hersteld. Wat moet ik doen om de update te laten slagen?

Het antwoord: Dit is een regelmatig voorkomend probleem, het vervelende is dat er een groot aantal oorzaken mogelijk zijn. We zetten hier de belangrijkste mogelijkheden met hun mogelijke oplossing op een rijtje:

  • Software
    Virus- of malwarescanners van derden of cCleaner die die in de weg zitten.
    Tijdelijk deïnstalleren hiervan kan helpen.
  • Loop het lijstje van software eens door en kijk wat er (tijdelijk) af kan.
    Hoe minder software, hoe beterde kansen zijn dat één van deze programma's in de weg zat.
  • Hoe staat het met de drivers, zijn ze up-to-date?
    Vaak zijn beeldschermdrivers van laptops het struikelblok, als er een nieuwere versie is, update de drivers dan.
  • Vaak zijn er een of meer bestanden in de Update-map beschadigd.
    Maak de map C:\Windows\SoftwareDistribution\Download\ leeg. De installatiebestanden worden dan opnieuw binnengehaald.

Hardware

  • Koppel zoveel mogelijk apparatuur af.
    Denk hierbij aan bijvoorbeeld je scanner of printer.
  • Usb-apparatuur vormt vaak een struikelblok (uitgezonderd de muis...)
    Koppel zoveel mogelijk af.
  • Is de Harddisk nog wel helemaal oké?
    Doe eens een controle op het bestandssysteem: Harddisk > Eigenschappen > Extra > Controleren
  • Gek genoeg zijn er ook problemen gemeld met interne dvd-drives.
    Na het tijdelijk loskoppelen lukte de upgrade wel, dit kun je dus ook nog proberen

Als de update vastloopt komt er veelal een foutcode in beeld. Noteer deze code en Google op deze foutcode. Hiermee is heel vaak de diepere oorzaak te achterhalen.

Helaas is er geen kant-en-klare oplossing te vinden. Het moet vaak met vallen en opstaan opgelost worden. En in alle gevallen die we tot nu toe behandeld hebben, was er wel weer iets anders aan de hand.

Mochten bovenstaande opties niet tot een oplossing leiden, dan kun je het natuurlijk altijd nog proberen op een van de bijeenkomsten in je regio waar technische ondersteuning aanwezig is. >> Bekijk de agenda
Of stel je vraag via één van de mogelijkheden van HCC!hulp. >> Bekijk de mogelijkheden

Bedankt!
Iedereen hartelijk dank voor het insturen van jullie vragen op onze oproep van vorige week. Niet alle vragen komen in aanmerking voor deze rubriek, sommige problemen zijn te ‘persoonlijk’ en andere te ‘ingewikkeld’ om hier te figureren. We proberen toch alle vragen te beantwoorden, maar in sommige gevallen zullen we iemand moeten doorverwijzen naar bovengenoemde opties.