Beschadigd mp4-bestand

Mijn vrouw is 5 maanden geleden plotseling overleden. De coronamaatregelen beperkten toelating tot slechts 50 personen in de aula van het crematorium.
De dienst is via streaming online uitgezonden; een opname daarvan werd op een usb-stick tegen betaling van € 99,00.
De opname zou nog een maand beschikbaar blijven.
Maar de hoofden van ondergetekende en zijn kinderen stonden er niet naar deze te bekijken.
Toen mijn zoon de opname na vier maanden zover was en de dienst wilde bekijken werd het mp4-bestand na luttele minuten afgebroken en bleek verder niet afspeelbaar.
Via de Windowsspeler is geluid met hiaten te beluisteren en via VLC wordt video blokkerig en met hiaten door kennelijke beschadigingen beperkt weergegeven.
De stick is via de begrafenisondernemer teruggestuurd naar de crematoriumbeheerder maar die maakt er zich vanaf door te beweren dat er met de stick onoordeelkundig is omgegaan.
Wat kan er met het simpelweg door een stick in de USB-bus van de PC steken mis gaan???
Wel zijn er op de stick op onverklaarbare wijze bestanden bijgeplaatst waarin de naam van mijn zoon wordt vermeld...
Hoe is het mp4-bestand van afgerond 693 MB, dat mij en mijn kinderen vanzelfsprekend dierbaar is, te herstellen en terug te zien en horende te krijgen?

RHV, een radeloos en bedroefd lid.